Wenn Sie eine Bestellung widerrufen oder eine Ware reklamieren möchten, stimmen Sie die Rücksendung bitte vorher mit uns ab. Bei Paletten- und Speditionsware ist eine unangekündigte Rücksendung in der Regel nicht möglich.
Ablauf
- Kontakt aufnehmen
Schreiben Sie über das Kontaktformular und nennen Sie Bestellnummer, Artikelnummer und Grund der Rücksendung.
- Rücksendeadresse und Termin abstimmen
Wir bestätigen die Rücksendeadresse und besprechen die Abholung oder Anlieferung per Spedition.
- Ware zurücksenden
Verpacken Sie die Ware so, dass sie während des Transports geschützt ist. Bei Speditionsware dokumentieren Sie den Zustand vor der Abholung mit Fotos.
- Prüfung und Erstattung
Nach Eingang prüfen wir Ware und Angaben. Die Erstattung erfolgt auf dem ursprünglichen Zahlungsweg.
Kosten
Bei einem Widerruf tragen Sie die unmittelbaren Kosten der Rücksendung. Bei Palettenware können dafür Frachtkosten anfallen, die den Wert der Ware erreichen können. Bitte lassen Sie sich die voraussichtlichen Kosten vor der Rücksendung bestätigen.
Bei einer berechtigten Reklamation (z. B. Transportschaden oder falsche Lieferung) übernehmen wir die Rücksendekosten nach vorheriger Abstimmung.
Erstattung
Die Rückzahlung erfolgt unverzüglich und spätestens binnen vierzehn Tagen nach Eingang der Widerrufserklärung bzw. nach Erhalt der zurückgesandten Ware, je nachdem, welcher Zeitpunkt später liegt. Wir können die Rückzahlung verweigern, bis wir die Ware zurückerhalten haben oder Sie den Versandnachweis erbracht haben.
Beschädigte Lieferung
Bitte melden Sie Transportschäden sofort mit Fotos und dem Vermerk auf dem Lieferpapier. Wir klären dann den weiteren Ablauf mit dem Speditionspartner.